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中国好砖家 | 易莉丽:微笑服务,绽放光彩

2018-06-15 浏览数:

寻访中国好砖家,致力于优化终端服务,为消费者提供更满意的购物体验,寻访您身边的优质家居顾问,马可波罗瓷砖一直在努力。

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90后女孩的完美蜕变

绽放真诚笑容,点亮家居生活,享受过程就是最好的结果,她就是易莉丽。

2014年2月26日,对于一位背着行囊与梦想的少女来说,这是个特殊的日子。在长沙这个“媒体艺术之都”,她选择了一个相对传统的行业——建筑陶瓷进行从业。在长沙马王堆陶瓷建材城转了一圈,易莉丽做了一个非常“90后”的决定:“当时就是觉得,那么多的瓷砖专卖店,马可波罗瓷砖最大最气派,我要挑战它!”凭着这一腔热血,她一股脑儿地钻进陶瓷的“大千世界”,至今已正式迈进第五个年头。

服务案例-中粮北纬

正所谓“万事开头难”,作为一名职场新人,易莉丽的压力巨大,“周围优秀的人太多了,如果自己不努力,就会被淘汰。”那时,她连睡觉做梦都想着如何更好地跟客户沟通和介绍产品。“要学会与社会接轨,利用碎片化时间‘充电’,才能跟上时代的步伐。”

服务案例-惠通才庭

心态是致胜的关键

爱笑的女孩运气都不会太差。面对压力,易莉丽心态非常好,“只求为客户提供最优质、最满意的购砖体验,付出再多努力和汗水,心里都是甜的。”正是这股一往无前的冲劲,许多客户与她接触后,都被她的真诚和专业打动,也使她在马可波罗瓷砖第一届“销售全能王”大赛中脱颖而出,成为年度风云十强。

服务案例-梅溪湖壹号

微笑+沟通+耐心=专业

专业的销售是怎样的呢?易莉丽认为:首先,必须具备微笑与自信,当你扬起45度笑容的时候,你会比任何人都自信、强大;其次,“沉默”是销售人员工作中十分忌讳的事情,唯有持续、耐心的沟通,才能了解客户的真正需求,为客户提供精准优质的服务;第三,要时刻对市场保持敏锐的触觉,竭尽所能服务好每一个细节,用高质量的产品、用真诚与恒心回馈客户。

服务案例-天麓别墅

在谈及工作心得时,易莉丽的想法也是比较独特的。她认为,作为一线销售人员,每个人身上都背负着品牌和企业的形象。“我们既要忠于自己所在的公司,在团队中寻找归属感;又要忠于客户,努力在为客户服务的过程中获得客户的认同。” 那怎样才能做到这些呢?易莉丽总结了三点Tips:

专业的个人形象非常重要。带妆美美地接待客户,职业性的妆容在增加自信的同时也是对客户的一种尊重。

随时保持正能量。在销售的过程中可能会遇到各种挫折,但是积极主动帮助客户解决问题也是一种历练,要相信克服困难后必会有一片蓝天。

有计划地工作会事半功倍。提前一天安排好第二天的工作,有条不紊的开展执行,不仅仅能提高工作效率,也能为客户节约宝贵的时间。

马可波罗瓷砖第二届销售全能王大赛第二阶段PK赛正火热进行中!真诚服务,“砖”心为您!我们会加油的!

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