24年，海底捞从一间只有四张桌子的四川火锅店一路逆袭成为市值900亿港币的上市公司，“中国餐饮界神话”的传奇故事一夜刷屏，其中最为人称道的，还是它堪称“神级”的服务。

在知乎上，有2100多名网友对“海底捞有哪些让人难忘的服务细节”这一话题进行过分享。从等位时免费提供零食水果、美甲擦鞋等福利，到用餐时有求必应的极致服务，再到针对生日、新婚甚至单独用餐的顾客的“特殊关怀”。每一件生动的小故事，都令人倍感温暖。

优质的服务，从来都离不开人与环境的相辅相成。注重每一处细节，员工的服务才能在环境中创造价值。作为“火锅界”的扛把子，海底捞自然深谙此道。因此，在打造“神级”服务的探索之路上，海底捞与马可波罗瓷砖结成亲密的合作伙伴，共同为打造舒适感满分、高级感十足的用餐环境而不懈努力。

当我们吃火锅的时候，我们在吃什么？

无论是高朋满座、觥筹交错的热闹场面，亦或独坐一隅、细细咀嚼的自我犒赏，火锅作为一道历史悠久的美食发展至今日，吃的早已不仅仅是味道和食材。

马可波罗瓷砖专为海底捞所打造的定制产品——黄金砂岩·灰黑色系列，将永不褪色的潮流经典诠释得淋漓尽致。作为众多空间设计师心目中“最彻底的奢华”，灰黑色瓷砖所打造的暗色空间充满高级感，使得极富人性化的优质服务更加锦上添花。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

在营造独具格调的用餐氛围的同时，灰黑色亦是一层“保护色”，在公共环境中制造出一种相对私密的感觉，满足消费者对私密性的需要，从而增加了用餐时的舒适度。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

作为网红级别的火锅店，它最需要些什么？

如何判断一家餐饮店是否优秀？除了看食物是否美味、服务是否贴心、装修是否高端大气上档次之外，能否时刻保持店内环境的干净整洁，也是至关重要的考核标准。作为国内翻桌率较高、人流量较大的连锁火锅店之一，海底捞对地面瓷砖耐磨耐污性能的要求极高。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

马可波罗瓷砖为海底捞所定制的黄金砂岩，应用了公司“瓷质仿石纹理砖的布料工艺及其布料设备”的国家发明专利技术。产品吸水率小于0.1％，断裂模数大于40MPa，各项产品系数均领先于国际标准，耐磨性能及耐污性能远远好于天然砂岩，经得起时间的洗礼，亦无惧油污沾染；即使不慎溅到汤汁或酱料，只需清水擦洗，便能光亮如新。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

另外，它还具有“一石多面”的产品特性，不仅适用于多种空间，更具备“上墙下地”的通用性，为消费者提供更多设计可能。其砂岩肌理流畅自然，深受工程及家装设计师的喜爱。