2020年新春，突如其来的新型冠状病毒疫情影响了人们的生活。马可波罗瓷砖终端门店复工开业面临挑战。

众志成城，共克时艰。全国各地的马可波罗人积极转变工作方式，从线下实体门店转移到线上销售，在有限的条件中，坚守岗位，克服困难，使尽浑身解数，为客户提供专业的服务。在此期间，涌现了很多一线奋斗者真诚服务、敢于拼搏的动人故事。

时时充电，专业服务

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

厦门马可波罗瓷砖 胡凌芝

全国疫情的爆发，让终端门店无法正常地开工营业。正当其他人在家里束手无策地等待开工通知时，厦门喜盈门马可波罗瓷砖综合店店长胡凌芝却早已提前进入了工作状态。制定详细的时间计划表，则是她开启工作的第一步。

一日之计在于晨。每天早上9点至12点，胡凌芝给自己安排了整整三个小时不间断的学习计划——瓷砖的日常保养护理、瓷砖的特性、客户的维护方式等等。有同事不理解：“你已经从事马可波罗瓷砖销售10年了，这些专业性的知识应该都很熟悉，还要学习吗？”她笑道：“要温故而知新，只有让自己变得越来越专业，才能更好地为客户提供服务啊！”下午2点半至5点，则是她给自己安排的实战演练时间：为前来咨询的客户耐心解答、介绍产品、做老客户回访服务……忙得不亦乐乎。

随着疫情得到控制，终端实体门店终于进入了正常的工作轨道。为了能尽早给客户带来优惠，胡凌芝带领着她的团队策划组织了一场小型直播活动。从产品的挑选、政策的制定、客户的需求分析，以及直播的实行策划都由她亲自操办，每天忙碌到深夜11点。功夫不负有心人，在她和她的团队的共同努力下，该直播活动得到了客户的热情反响，最终成交192单！

心往一处想，劲往一处使

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

安徽合肥马可波罗瓷砖 罗佳慧

罗佳慧是合肥马可波罗瓷砖客服部的一名成员。作为一名后勤人员，面对马可波罗瓷砖总部举办的314线上大促活动，为了让更多的消费者可以享受到这次优惠当中，她也想尽一份力，为前线销售加油助力。

记得同事在分享销售心得的时候曾提过，自己在超市买东西时收获意向客户。这给了罗佳慧启发，决定利用每周两次去菜市场买菜的机会，请摊主帮忙转发线上大促的活动信息，将马可波罗瓷砖回馈消费者的活动告知更多的人。

面对第一个摊主，她有些忐忑不安，心里想着如何措辞请老板转发活动信息，连自己买的蔬菜都已经称好重装进袋了，都没留意。付款之后，她终于鼓起勇气，对正在忙碌的摊主说：“大哥，我们公司最近在做一个瓷砖的线上促销活动，优惠福利可多啦，不仅有小红包，还有机会获得篮球、紫砂壶等等礼品，能请您在朋友圈里帮忙转发一下吗？”或许是因为经常光顾的原因，老板非常信任她，看眼下生意正忙，就直接把手机交给罗佳慧，“小意思小意思！你来操作就好，要是有顾客成交了，以后可要多买些我家的菜哟！”

豪爽的老板给了她很大的信心，对其他摊主介绍活动时也更有自信了，大家被她的热情感染，不少摊主都毫不犹豫地答应了她的请求。

没想到，几天后，果真有消费者因为看到这些摊主转发的朋友圈而参与到这次活动中来，罗佳慧成功地为这次活动贡献出自己的一份力量！

疫情当前，市场充满挑战。在马可波罗大家庭里，无论是前线，还是后勤，都在用自己的方式，为客户提供优质的服务。我们相信，只要心往一处想，劲往一处使，一定能克服困难，迎来春暖花开！

(文章来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)