2020-08-05 浏览数:
“售出不是结束,服务才刚刚开始。”为爱筑家24年,马可波罗瓷砖致力于让每一位消费者都成为品质和服务的受益者,把爱带给每一位顾客,把温暖送到每一个家庭。
“售出不是结束,服务才刚刚开始。”为爱筑家24年,马可波罗瓷砖致力于让每一位消费者都成为品质和服务的受益者,把爱带给每一位顾客,把温暖送到每一个家庭。
无锡马可波罗瓷砖用片片好砖为锡城逾十万业主筑家,得到了广大消费者的一致好评。对新老客户进行回访,是倾听客户需求、贴近客户心声的重要方式,也是无锡马可波罗瓷砖“真诚服务365”体系中的重要内容之一。
在总部的统一部署下,经过7月的精心筹备,无锡马可波罗瓷砖开启“马可波罗瓷砖服务月”。8月3日,无锡马可波罗瓷砖总经理彭源缘带领客服团队,对首批回访客户进行登门拜访。大家身穿“马可波罗瓷砖服务月”专属红T恤,带上服务工具、一次性鞋套和鲜花礼品,伴着晨光出发。
(图片来源:马可波罗瓷砖公众号,侵删)
第一位回访客户郑先生,是一位对生活品质要求非常高的业主,“我很重视瓷砖的品质和款式,毕竟一旦选定了,说不定就是一辈子了呢。”郑先生回想当初装修选材的时候,一连好几个月都没找到心仪的瓷砖产品,正巧赶上马可波罗瓷砖华夏家居港店重装开业,精致的店面设计和崭新的产品展示使得他眼前一亮,当场选定了产品,交付了订金。
“售出不是结束,服务才刚刚开始。”负责接待郑先生的家居服务顾问王丽娜全程跟进装修进度,从设计搭配到出库配送,再到指导铺贴及售后服务,不放过一丝细节,把各个服务环节都做到极致,专业而贴心的服务令郑先生赞不绝口。
(图片来源:马可波罗瓷砖公众号,侵删)
(图片来源:马可波罗瓷砖公众号,侵删)
(图片来源:马可波罗瓷砖公众号,侵删)
在回访过程中,客服团队一边认真保养瓷砖,一边倾听郑先生对家居设计的解读,言语间感受得到郑先生对马可波罗瓷砖品质和服务的认可,每个人都倍感鼓舞,纷纷表示要将销售服务做得更细致、更极致,为更多消费者提供优质的服务体验。
(图片来源:马可波罗瓷砖公众号,侵删)
结束了对郑先生的回访,无锡马可波罗瓷砖客服团队立刻赶往客户费先生家。新房入住近两年,费先生家的瓷砖依旧光洁如新,“有次吃饭,碗没拿稳砸地上了,瓷砖一点儿破损都没有,马可波罗瓷砖的品质信得过!”
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