微笑，是世界上最美的语言。马可波罗瓷砖用微笑服务装点幸福生活，为“真诚服务365”增添感动。“一份承诺·为爱筑家”感恩服务月第二季，马可波罗瓷砖在全国马可波罗瓷砖终端发起“微笑服务之星”评选活动，为消费者提供更好的服务体验。

经评选，马可波罗2021年全国十佳“微笑服务之星”终于揭晓，请大家跟着小马哥一起来领略他们的风采，感受他们的服务热情，倾听他们的温暖故事。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

王林

北京华耐家居集美总店  金牌家居顾问

王林，一直以优质贴心的服务来接待每一位客户。

5月，客户马先生和家人到店看中了最近流行的超长比例规格产品，但有些担心家里的户型面积不合适。王林便在第一时间预约设计师上门测量设计，由于客户平时工作较忙，当天是难得抽出空来，因此，设计方案的沟通也同步在工地上紧锣密鼓地进行。时间一转眼来到中午，设计方案的细节尚未完全敲定，王林便悄悄地为客户和施工人员订购了午餐。

当外卖小哥把午餐送到时，客户既意外又暖心，说：“我这还什么都没有定呢，多不好意思呀！”王林笑着回复：“无论如何，咱都得吃饭呀！”客户连赞：“大品牌就是不一样！”最终，凭借贴心的真诚服务和专业的设计方案，客户选择全屋使用马可波罗瓷砖。

在付款当日，马太太临时想更换一款产品，但因工地临时有事无法到店确认，王林主动带着样板上门确认产品。客户看到瘦小的她搬着600×1200mm规格的地砖出现在门口，又是诧异又是感动，当即确认颜色并支付全部货款，并对王林的细心服务给予高度的认可。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

李德伟

成都久善马可波罗大邑店  售后服务专员

作为成都马可波罗瓷砖的售后服务专员，李德伟一直以客户满意为标准。在售后服务工作中，李德伟了解到客户装修期间会发生的各种状况，主动学习了许多装修技巧来提升自己，更好地为客户排忧解难。

8月18日，是李德伟预约为客户上门做瓷砖清洁的日子。当日成都异常高温，从门店到目的地也要将近80公里。李德伟顶着烈日，乘车准时赶到客户家中。当客户看到李德伟湿透的后背，又惊讶又感动。看到客户的表情，李德伟微笑着说：“没事，天气比较热，还好我赶上了。”随即，李德伟便投入工作之中，认真地对全屋瓷砖进行了清洁。看着光洁如新的瓷砖，客户对李德伟竖起了大拇指，赞叹说：“既敬业又专业！”

李德伟经常说：“业主事，无大小。只有用心做事，才能赢得业主的信赖。”他的认真负责的态度和对工作的热情体现在日常工作的点滴之中。

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刘凤

郑州凌云马可波罗五洲至尊店 销售组长

刘凤加入马可波罗瓷砖大家庭3年多，在工作中一直秉承“只要付出就会有所收获”的服务理念，总是急客户所急，想客户所想，以主动、热情、周到、细致的服务赢得了广大客户的一致好评。

在平时工作中，刘凤坚持学习，牢牢掌握产品的专业知识。对待销售工作，刘凤也不断总结经验，不断梳理各环节的重点要点，以便给客户最好的服务。今年6月，刘凤通过自己专业而又热情周到的服务讲解及售后跟进，取得了一位设计师用户的高度的评价，单月带单业绩创新高！

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

任红丽

华耐家居太原马可波罗居然之家店 家居顾问

9月，马可波罗瓷砖“双节钜惠”全国大促才刚刚启动，太原马可波罗就收获了一份来自客户的肯定。河西居然之家马可波罗专卖店家居顾问任红丽，收到客户送来的一面锦旗，锦旗上赫然写着“马可好员工、业主贴心人”。

今年4月，客户王女士参加了太原马可波罗瓷砖的团购活动。随后的两个月，王女士多次来到门店挑选瓷砖，反复确认产品效果和设计方案，任红丽始终热情耐心地接待讲解，让客户十分暖心。最终，任红丽真诚专业的服务打动了王女士，选购马可波罗瓷砖。

由于王女士平时工作较忙，只有在晚上10点以后才有空闲时间沟通产品及装修的问题，即使如此，任红丽总是第一时间回复客户的疑问，第一时间解决客户的要求，让王女士十分感动。

“收房的效果非常好，我一定要来感谢感谢小任！”将锦旗送到任红丽手中，王女士高度评价了河西店的服务：亲切，热情，舒服，与众不同！