寻访中国好砖家致力于优化终端服务，为消费者提供更满意的购物体验，寻访您身边的优质家居顾问，马可波罗瓷砖一直在努力。

不断探索，只为更好的服务；逆风向阳，打造“砖”业品质。

我是马永香

马永香一直笑称自己其实是一名“半路出家”的家居顾问，因为三年前她加入马可波罗瓷砖的大家庭时，本是就职于公司的后勤岗位。在一次机缘巧合之下，她遇到了职业生涯里的第一位客户龙小姐。得益于同事的热心帮助，这位“销售小白”一路过关斩将，出图、邀约、下定，竭尽全力为客户服务，最终顺利地完成从业以来的第一笔订单，并赢得了客户的认可。

收获这样的信任和肯定，对初出茅庐的马永香来说，是莫大的鼓励，更令她找到了新的奋斗目标。立志为更多消费者提供优质服务，她开始孜孜不倦地学习和积累。功夫不负有心人，2017年1月1日，在领导和同事的鼓励下，上进心十足的她实现“华丽转身”，终于如愿以偿，正式转岗成为一名家居顾问。

“言为心声，语为人镜”

对于销售的专业性，马永香有着自己独到的见解。她认为，“专业”不仅仅能使客户在购物过程中享受高品质的服务体验，更是在亲身诠释马可波罗瓷砖“为爱筑家”的品牌理念和“真诚服务”的品牌形象。

服务案例-中海原山别墅

“专业的销售必须要有自己的思想，言为心声，语为人镜，能够通过正确的沟通方式来与消费者交流。我们知道，不同客户的需求多种多样，一千个客户，就等于一千个‘哈姆雷特’，这便意味着‘专业’的表达，绝非千篇一律。”作为马可波罗瓷砖第一届“销售全能王”的风云十强，除出色的业务能力外，“自信”和“自省”亦是马永香身上难得的品质。她说，自信是获得成功的首要条件；而懂得自省，才能比别人更容易找准前进的方向，从而成就更好的自己。

服务案例-荔湖墅

带着这些宝贵的品质，马永香在“全能王”大赛中绽放光彩。但她还觉得自己做得远远不够：“它更像是精英与精英交流切磋的平台。通过比赛，我结识其他区域很棒的小伙伴，发现在售前的准备工作、售中的客户沟通以及售后服务的备案上，还有很多提升空间，真的是‘三人行，必有我师’。”

“三力”助成长

谈到这位“销售全能王”十强选手的工作方法，马永香和我们分享了“三种力”：

观察力：家居顾问要有非常强的观察力，要从客户的言行举止中挖掘客户的真正需求，为客户量身定制家居方案；

服务案例-凤天苑

分析力：在与客户交流的过程中，准确判定客户的内在诉求，根据自身积累的经验快速分析出客户对产品、价格、服务以及售后的多层次要求；

耐力：锲而不舍是每一个家居顾问都必须有的精神，瓷砖不是快消品，它是一个耐用品，客户需要慎重考虑，我们也需要耐心的给客户提供最切实的建议、最真挚的服务、最满意的效果！

逆风飞翔 飞得更高

社会是一所大学校，在马可波罗瓷砖工作的这几年，马永香成长了很多。“以前我遇事就逃避，但现在我都会主动去帮客户解决问题。刚开始的过程不是很顺利，甚至很痛苦，但咬牙坚持下来以后，我的收获却是巨大的。如今我变得越来越自信，更遇到了许许多多的良师益友，尤其是我们广州分公司广州东营销管理中心的陈总，在我转岗过程中一直给我鼓励和机会，我一直都十分感谢他。”

服务案例-凤凰城凤鸣苑

感恩的人懂得如何去经营自己的生活，我们都曾是一张白纸，在岁月的洗练下，觅得舞台，勤学苦练，最终长成自己梦想的模样。马永香正是如此，她坚信——不忘初心，服务客户，真诚总会得到回报！

优质服务没有终点。马可波罗瓷砖第二届销售全能王大赛第二阶段PK赛依旧火热进行中！50强选手谁能脱颖而出，让我们共同期待！