(图片来源：马可波罗瓷砖-公众号，侵删)

2020年新春，突如其来的新型冠状病毒疫情影响了人们的生活。马可波罗瓷砖终端门店复工开业面临挑战。

众志成城，共克时艰。全国各地的马可波罗人积极转变工作方式，从线下实体门店转移到线上销售，在有限的条件中，坚守岗位，克服困难，使尽浑身解数，为客户提供专业的服务。在此期间，涌现了很多一线奋斗者真诚服务、敢于拼搏的动人故事。

成功是留给有准备的人

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沈阳马可波罗瓷砖 任鑫

2月20日，马可波罗瓷砖2.27家居战“疫”直播活动正式打响。

沈阳马可波罗瓷砖皇姑居然店导购任鑫，作为一名入职还不到三个月的“新手”，怀着“初生牛犊不怕虎”的拼劲，她发动家人、朋友、同学帮忙转发宣传，将马可波罗瓷砖回馈广大消费者的大促活动传递给更多有需要的人。

起初，也有朋友表示不理解：“大伙儿都宅在家里呢，哪有人买砖呢？”任鑫耐心地解释到：“正因如此，那些原本计划要年后装修的客户，现在得多着急呀。咱们的大促活动，就是为他们提供服务的！”因为这份执着和真诚，亲友们对她的工作给予了很大的支持，帮助她在自己的朋友圈里转发促销信息，还主动向身边的朋友推荐马可波罗瓷砖。同时，任鑫通过商场的客户微信群和团购群，添加有装修需求的客户，不放过任何一个服务客户的机会。

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??认真听课，做笔记

活动当天，由于是首次完全以线上销售的形式接待客户，面对着客户接二连三的顾虑，对任鑫来说，是专业知识和沟通技巧的巨大考验。所幸的是，在延迟复工的日子里，她深知自己作为刚进入建陶行业的新人，在专业知识和服务水平上都有很大的提升空间，便抓紧时间刻苦学习，通过马可波罗瓷砖总部所举办的各类线上培训课程来提升自我，认真听课、做笔记，为自己补充“＊＊＊＊”。最终，她的努力迎来了成果，前期的紧密沟通，后期专业且耐心的讲解，短短七天，超1000人浏览了她发出的促销信息页面，33名准客户报名参加直播活动，最终成交27单，成交量达81.8%！

有志者 事竟成

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唐山马可波罗瓷砖 田小叶

直播活动，讲究的就是快速反应、迅速行动。参加完马可波罗瓷砖2.27直播活动启动会，唐山马可波罗瓷砖导购田小叶第一时间在直播平台完成注册，认真整理活动详情，逐一向59名意向客户详细讲解。为了让每一个客户都充分了解活动，感受到马可波罗瓷砖的真诚服务，即使到了下班时间，她依旧坚守岗位，把当天所有报名的客户和集赞的客户全部联系到位，并随时在线解答客户的咨询。

“三人行，必有我师。”在用心服务客户的同时，田小叶不忘提升自己，在业余时间主动与身边优秀的同事点对点地沟通取经，学习对方做得好的地方，对比自己的做法，进行优化与调整。

直播活动落地当天，为确保之前预约的客户都进入直播间，田小叶提前在自己维护的微信客户群里，不断提醒客户进入直播间进行抢购优惠。活动进行到晚上9点多，田小叶发现自己还有两位客户没有进入直播间，“哪怕还有一丝希望，我也不能放弃！”即使冰冷的提醒语音一次又一次地提醒她电话未接通，她依旧没有气馁。

终于，在第四次拨打电话的时候，客户接起电话，这才发现自己因事差点错过了直播的时间，同时也被田小叶的坚持所感动。最终，客户依照步骤进入直播间，顺利地挑到了自己喜欢的产品。直播活动后，客户主动打电话给田小叶，感谢她的坚持，让他在购买到心仪的产品的同时，还省下了一笔不小的装修费用！

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在每一个优秀的马可波罗人顽强拼搏和努力下，线上直播促销活动成功地打响了开工第一战。疫情当前，复工当下，服务不止！马可波罗瓷砖的奋斗者们始终奋战在一线，以一颗服务之心为消费者构筑美好生活。

2020年，全体马可波罗人将齐心协力，砥砺奋进，以品质好砖和真诚服务回馈广大消费者！

【更多精彩】

01：致敬奋斗者丨专业的团队，细致周到的服务，以“情”打动客户

02：致敬奋斗者 | 机会永远留给趁早的人

03：致敬奋斗者丨强大的执行力源于热爱

【买瓷砖，就好买砖助手】

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