(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

赵英

西安中尊马可波罗1295店 店面经理

爽朗的笑声是赵英的标志，她身上有着一种说不清的魔力，客户都特别愿意听她用独特的方式介绍产品，听她讲她和马可波罗的故事，通过她的讲解感受瓷砖的温度，因此她遇到的客户无论对马可波罗，或者对她都有着特别的情感。

王先生夫妇是2019年和赵英结缘的，连续三年老客户回访，他都说：“成为马可波罗瓷砖的用户感到很骄傲，都这么久了瓷砖还是跟新的一样，售后服务更是贴心啊。”迄今为止，客户已经转介绍三户，且每一户对品牌的认可度都很高，这跟赵英时刻践行“服务至上”原则是分不开的。

王先生家铺贴瓷砖的时候正是临近过年，天气寒冷且多变，送货当天王先生有事无法前往工地交接，赵英得知后立刻直奔工地，和送货师傅一起根据设计方案为每个空间分拣产品，并整齐地放好。由于仿古砖的规格花色很多，赵英在分拣产品时格外细致，不停地穿梭在各房间，反复核对产品型号及数量，并和现场的铺贴师傅沟通方案，工地师傅都夸她敬业。

在铺贴期间，只要施工师傅有任何疑问，她都是第一时间解决。装修完毕，赵英还带领服务团队进行后期瓷砖清洁卫生，并讲解了家居装修的保养常识。王先生夫妇对马可波罗品牌高度认可，只要身边有朋友装修，都会推荐选择马可波罗瓷砖。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

郑金贝

台州马可波罗洪家至尊店  金牌销售顾问

入职台州马可波罗瓷砖10年，郑金贝在工作中的表现一直非常优异，积极主动，工作效率高且服务周到。对待每一个客户，每一个订单她都尽心尽力，把客户装修当成自家装修来看待。

她总说，马可波罗瓷砖的产品质量过硬，作为导购，更要服务专业，这样客户才能更加放心地把装修交给我们。台州马可波罗瓷砖每年都会进行老客户回访，总能听到客户对郑金贝的赞扬：“为人热情，服务专业！”

郑金贝不仅是老客户眼中的“贴心朋友”，更是当地许多优秀设计师眼中的“专业导购”，个人每月业绩的老客户转介绍率及设计师带客能够到达60%以上！

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

刘艳

海南丽家三亚马可波罗瓷砖店 店面导购

2016年，刘艳加入海南丽家马可波罗瓷砖这个大家庭。五年来，她成长为一名专业导购。刘艳非常勤奋，每天热情地接待客户，为了让客户尽早看到设计效果，利用中午和晚上休息的时间给客户做方案和报价，随时随地为客户排忧解难。

她热情，每次接待客户总是充满欢声笑语；她对工作有强烈的责任感，面对客户提出的疑问总能第一时间响应。对刘艳来说，每一位接待服务过的消费者，都像是她的亲人和朋友，她总在节日里为客户送去祝福，定期登门回访，倾听客户的心声，因此许多客户身边有朋友要装修，总是马上想到她，老客户转介绍率非常高。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

殷桂鹏

辽宁朝阳马可波罗瓷砖店 金牌销售顾问

将“服务至上”当作信仰的殷桂鹏，被大家亲切地称为“大鹏”，将服务做到尽善尽美，他所追求的只是得到客户一个满意的微笑。

客户魏先生是一位对生活品质有着极高要求的人，在装修前详细了解了瓷砖各类参数标准和产品特性。殷桂鹏凭借自己的专业讲解，赢得了客户魏先生的肯定。经过多次沟通和设计方案的优化，客户最终选择马可波罗瓷砖。

从送货，到施工，殷桂鹏都是全程跟进，并每天向魏先生汇报施工进度，拍摄视频让工作日理万机的魏先生能及时了解自家施工情况，这让魏先生非常感动，将自己周围正要装修的亲戚、朋友、邻居都介绍给了殷桂鹏，“买瓷砖找马可波罗的大鹏，我有电话，他是我小兄弟！”

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

梁芳

柳州顶盛建材马可波罗瓷砖真石馆 导购

梁芳加入马可波罗大家庭已有10年，被同事们亲切地称之为“大哥佬”，不仅是因为她的性格豪爽、好客，还因为她专业的销售服务能力，许多客户都很喜欢她的性格，对其评价也很高。

2019年2月，唐老师与马可波罗瓷砖结缘，梁芳的热情接待给她留下了深刻的印象，从选砖、设计到交定后的送货、铺贴指导，客户都非常满意。在唐老师乔迁新居当天，梁芳还精心准备了寓意美好祝福的绿植登门道贺，让客户十分感动，当场就向前来新家做客的亲朋好友推荐马可波罗瓷砖，称赞马可波罗“大品牌，值得信赖”！

梁芳作为“大哥佬”，一直是柳州马可波罗瓷砖的榜样标杆，始终鼓舞着身边的同事共同进步，为更多的客户提供更优质的服务，拥抱更美好的生活。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

林小龙

深圳分公司沙井华美居店 店长

这些年来，林小龙服务过许许多多的客户，其中对李女士的印象非常深刻。

李女士是跟着姐姐一起到店的，起初只是抱着逛逛的心态，林小龙热情接待：“欢迎来到马可波罗瓷砖，希望在这里能找到您心目中家的样子。”贴心的话语、自信的微笑让李女士如沐春风。

逛了一会，李女士看中了马可波罗新品克里兰，林小龙立刻拿出自己整理的效果图和实景图进行耐心讲解，把李女士的客厅、厨房、洗手间等空间用砖和配色都考虑得十分细致。李女士对他的专业和细心十分认可，但还是表示，想再多逛几圈。林小龙将李女士送到门口，贴心地说，“这卖场挺大的，您要是逛累了，欢迎来我们店里喝茶。”

谁知没过多久，李女士便再次到店，直接交付了定金。原来，李女士回家后查阅了许多资料，经过与家人的一番讨论，再加上林小龙真诚服务所留下的深刻印象，让她最终选择了马可波罗瓷砖。

林小龙深知“成交只是开始，服务永无止境”。无论是量房、送货、铺贴指导，他都全程跟进，多次到工地确认瓷砖铺贴的施工情况，认真敬业的态度让客户赞赏有加。顺利收房后，李女士向好几位有装修需求的朋友推荐马可波罗瓷砖。

微笑是一种语言，更是一种服务精神。把微笑融入“真诚服务365”，打造令人信赖的服务态度、令人赞许的服务效率、令人满意的服务质量，让客户在推开家门那一刻收获感动、绽放笑靥！

(文章来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)